隨著時代的發展，人民生活水平的提高，人們更重視生活的品質了，對衣、食、住、行的要求也越來越高。今天提到的就是酒店行業的生存現狀。中國改革開放已經經歷三十幾年，全國酒店總數每年平均增長在10%以上，截止到2012年，中國酒店數量已經達到40.15萬家。但是酒店行業如此迅猛的發展，效益卻沒有得到相應的提高。 市場的進一步開放，行業的競爭日漸白熱化。一個酒店的服務質量的高低和管理水平的能力是衡量酒店水平的決定性因素。因此，如何提高服務質量是每家酒店企業面臨的重要問題。目前，越來越多的酒店管理人員通過短信平臺(http://dx.gw68.cn/)的信息化，為自己的客戶提供服務。
短信平臺的信息化具有針對性、便利性和廉價性的特點，它是針對現有會所服務體系的重要補充。通過短信平臺，能節省大量的人力物力，并且價格極其低廉。九天企信王(http://dx.gw68.cn)針對酒店服務行業上的應用作出了如下分析：
一、針對顧客、會員
1、 迎送問候
即時向首次入辦理入住手續的顧客發送溫馨問候，比如：”尊敬的顧客，歡迎光臨xx酒店，xx酒店全體員工竭誠為您服務，如有任何需要，請致電：xxxxxxxx”;
2、 酒店動態信息
向顧客發送酒店動態信息，如新建設施、近期所獲榮譽，讓顧客認為酒店正在不斷完善，設施、服務越來越好。
3、 特色服務推薦
顧客入住之后，酒店管理人員通過短信向客人推薦酒店的特色服務，比如：餐飲、娛樂、附近景點，以促進顧客消費。
二、針對內部員工
1、會議通知、重要提醒
酒店管理人員利用短信平臺發送會議通知、放假安排等重大安排，不僅傳達速度快，而且節省了打電話所需的時間及人力。
2、員工關懷、內部溝通
酒店管理人員可定時定期給內部員工發送生日、節假日祝福信息。溫情管理，既加強了與員工的溝通，也增強了員工的歸屬感，促使員工工作積極性提高也使得崗位流動性降低。
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